Questions frequentes

Merci de lire la FAQ avant de nous envoyer un mail.

PASSAGE DE COMMANDE

Comment commander un produit Petit Cépage ?

Pour commander un de nos modèles brodés dans le sud-ouest, Petit Cépage vous propose de passer par notre site internet www.petit-cepage.com. Il vous suffit de sélectionner un produit pour l’ajoutez à votre panier. Pour cela, n’oubliez pas de sélectionner votre taille.

Une fois votre panier terminé, si vous possédez déjà un compte client, il suffit d’entrer vos identifiants. Sinon, il est temps d’en créer un en indiquant votre adresse e-mail et en complétant les informations demandées. Vous pourrez ensuite entrer votre adresse de livraison et de facturation, choisir le moyen de livraison et choisir votre moyen de paiement.

Je n’arrive pas à payer sur le site, que faire ?

Le paiement sur notre site ne fonctionne pas ? Vérifiez si vos numéros de carte sont exacts, si votre carte est toujours valable, si votre compte est assez approvisionné ou encore si vous n’avez pas dépassé votre plafond de paiement. Si le problème persiste, vous pouvez joindre notre service client par mail à contact@petit-cepage.com. Nous serons ravis de vous accompagner pour passer votre commande.

METHODES DE RETOUR ET REMBOURSEMENT

Que faire si mon produit a un défaut de fabrication ?

Nous vous prions de nous excuser pour ce défaut.

Les demandes sont traités au cas par cas.

Pour faire une demande veuillez remplir le formulaire  en cliquant ici.

LA LIVRAISON

Où en est ma commande ?

Pour suivre votre commande en temps réel rien de plus simple :  lors de la validation de votre commande, un numéro de suivi de colis vous sera envoyé par mail. Dans le cadre des préventes, le mail vous sera envoyé lors de l’envoi de votre colis à la fin de la période de prévente.

Vous pouvez suivre votre colis aux adresses suivantes en fonction de l’entreprise de Colissimo, Mondial Relay ou DHL. :

Colissimo (rubrique suivre mon Colis) : http://www.colissimo.fr/particuliers/home.jsp

Mondial Relay : http://www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis/

DHL : http://www.dhl.fr/fr/dhl_express/suivi_expedition.html

Je me suis trompé(e) d’adresse, de modèle, de taille lors de ma commande, que faire ?

Vous pouvez nous contacter à l’adresse contact@petit-cepage.com pour que nous puissions régler votre souci.

Nous ferons notre maximum pour prendre en compte votre modification dans la mesure du possible (si votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée).

Quels sont les délais de livraison à l’étranger ?

Nous vous livrons dans le monde entier grâce à :

– La livraison à domicile via un transporteur local ou Colissimo international

– La livraison Express via DHL

Vous pouvez via le lien ci-dessous connaître les délais de livraison indicatifs dans votre pays : http://www.laposte.fr/particulier/outils/calculateur-de-delais

Comment faire si je ne veux pas recevoir la facture dans le colis ?

Pas de problème, nos colis ne contiennent jamais de factures. Celle-ci vous a été envoyée en pièce jointe de votre e-mail de confirmation de commande.

Que faire s’il manque un produit dans ma commande ?

Nous sommes vraiment confus et vous présentons nos excuses s’il y a eu une erreur lors de la préparation de votre commande. Veuillez remplir le formulaire en cliquant ici.

AUTRES QUESTIONS

Quel est notre lieu de fabrication ?

Nous travaillons depuis notre création avec une entreprise de broderie française, située à Biarritz dans le 64. Nous sommes attachés à la conservation du savoir-faire et à la qualité de la broderie française.

Envoyez-nous un e-mail

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